Interview de Franck Thouny de la franchise A2micile
Bienvenue à tous dans cette nouvelle édition du pitchday des Rencontres Digitales IREF dédiée aux services aux particuliers. Nous avons eu le plaisir de recevoir Franck Thouny, responsable du développement de la franchise A2mcile, pour échanger sur ce réseau généraliste.
Un concept généraliste et structuré
Pouvez-vous nous dire ce qu’est A2micile ?
A2micile est un réseau de services à la personne fondé en Alsace, à Strasbourg, il y a maintenant 20 ans. Aujourd’hui, le groupe fait partie des leaders du marché avec 280 agences sur le territoire français, et une présence solide en Belgique et en Allemagne. Il propose des prestations dites de confort comme le ménage, le repassage, la garde d’enfants ou encore le jardinage. Le réseau intervient également auprès des personnes âgées ou en situation de handicap, en assurant des services de maintien à domicile. A2micile compte aujourd’hui 12 000 collaborateurs.
Une histoire de marques et de valeurs
Comment l’aventure A2micile a-t-elle commencé ?
À l’origine, l’entreprise s’appelait À domicile. Elle a ensuite développé deux enseignes, Azaé et Domaliance, qui forment aujourd’hui le cœur de son réseau. Les deux marques proposent les mêmes services, en adoptant une approche généraliste à la différence d’acteurs spécialisés. Le groupe reste familial et indépendant, dirigé aujourd’hui par Vincent Chaulet, fils du fondateur. Ce modèle permet à A2micile de conserver des valeurs fortes, tournées vers la proximité, la bienveillance et l’accompagnement de ses clients comme de ses salariés.
Une offre complète et adaptée aux besoins
Quels sont les services proposés ?
Le réseau couvre l’ensemble des besoins en services à la personne. Il s’adresse aussi bien aux actifs qu’aux publics dépendants. Outre les prestations de confort (ménage, repassage, garde d’enfants, jardinage), A2micile propose aussi des interventions auprès des professionnels, notamment pour l’entretien des bureaux. Ces prestations tertiaires ne concurrencent pas les sociétés de nettoyage industriel mais viennent en complément pour répondre aux attentes de certains clients chefs d’entreprise.
Des objectifs de croissance ambitieux
Quels sont vos objectifs de développement ?
Le groupe ambitionne de doubler le nombre d’agences d’ici 2030 pour atteindre les 500 unités. Après s’être principalement développé dans les grandes villes, A2micile cible désormais les villes moyennes, dès 15 000 habitants. Cette orientation s’inscrit dans une logique de maillage territorial renforcé, notamment face à l’évolution démographique attendue : d’ici 2030, on comptera 3 à 4 millions de personnes dépendantes supplémentaires. Cette expansion permettra d’être plus proche des bénéficiaires et des collaborateurs.
Une position solide sur un marché porteur
Comment se positionne le groupe sur le marché ?
Avec une croissance annuelle moyenne de 14 %, le groupe A2micile va deux fois plus vite que le marché global des services à la personne, qui croît à 7 % par an. Grâce à son ancienneté et son savoir-faire, A2micile bénéficie d’un positionnement solide. L’évolution démographique à venir, marquée par une inversion de la pyramide des âges, assure au secteur un avenir prometteur. À l’instar du Japon, où le vieillissement est très avancé, la France doit adapter son offre. A2micile s’y prépare activement.
Des valeurs humaines au cœur du modèle
Quelles sont les valeurs du groupe ?
La bienveillance, la proximité et le respect ne sont pas que des slogans. A2micile a été le premier réseau du secteur à embaucher l’ensemble de ses salariés en CDI. Il a aussi mis en place des tickets restaurant et une mutuelle avant même que la loi ne l’impose. Le bien-être des salariés est une priorité. Les agences sont pensées comme des lieux de vie agréables, équipées de cuisine, canapé et café pour que les auxiliaires de vie puissent s’y détendre. Cette attention portée aux salariés est la clé de leur fidélité et de la qualité des prestations.
Une double casquette : développement et terrain
Vous êtes vous-même gérant d’agences. Quel est votre rôle ?
Depuis 18 ans, je suis à la fois gérant de quatre agences sur Lyon, et responsable du développement du réseau. Ce double rôle me permet de rester connecté à la réalité du terrain tout en accompagnant les candidats à la gérance. C’est une spécificité du groupe : beaucoup de gérants s’investissent aussi dans des missions transversales. Cette proximité avec les enjeux du quotidien renforce notre crédibilité auprès des futurs associés.
Les qualités pour rejoindre le groupe
Quel profil recherchez-vous chez les candidats ?
Nous recherchons des personnes humaines, sensibles aux enjeux du secteur, et capables d’entretenir une relation de confiance avec les équipes et les bénéficiaires. Il faut aimer rendre service, être empathique, mais aussi avoir une âme d’entrepreneur. Le marché est aujourd’hui structuré et concurrentiel, il faut donc avoir envie de se faire une place et d’être proactif dans le développement commercial local. Une appétence pour le médico-social est un vrai plus, mais pas indispensable.
Un modèle économique différenciant
Quel est le modèle économique d’A2micile ?
A2micile ne fonctionne pas comme une franchise classique. Il s’agit d’un modèle de gérance associée. Concrètement, le candidat devient gérant d’une filiale du groupe. Il n’y a donc pas de droit d’entrée, ni de royalties en pourcentage sur le chiffre d’affaires. Seule une redevance de 1,25 % est appliquée pour la communication. L’investissement demandé est limité à 10 000 euros. Ce modèle est cinq fois moins onéreux qu’une franchise classique. Le local peut être intégré à un centre d’affaires au départ. Un espace de 40 à 50 m² suffit pour accueillir les équipes et organiser les recrutements.
Un accompagnement structuré
Quel accompagnement proposez-vous aux futurs gérants ?
Le parcours démarre avec une semaine de formation théorique au siège à Strasbourg. On y apprend les outils, les méthodes et les process du groupe. Ensuite, deux semaines de stage pratique en agences permettent de confronter les acquis à la réalité. Après l’ouverture, un suivi régulier est assuré via des webinaires, des formations continues et des conventions annuelles. L’accompagnement est constant pour aider les gérants à se développer sereinement.
Un lancement rapide et encadré
Combien de temps faut-il pour ouvrir une agence ?
Il faut compter entre trois et six mois entre la validation du projet et l’ouverture. Ce délai dépend du parcours du candidat et de ses disponibilités. L’équipe accompagne toutes les étapes : structuration du projet, choix du local, démarrage de l’activité. L’objectif est de sécuriser le lancement dans un délai raisonnable tout en assurant une bonne préparation.
Conclusion : franchise A2micile
A2micile propose un modèle innovant et accessible pour entreprendre dans le secteur des services à la personne. Fort de ses valeurs humaines, de son ancrage territorial et d’un accompagnement sur mesure, le groupe séduit les profils en quête de sens et de stabilité. En rejoignant Azaé ou Domaliance, les candidats intègrent une aventure humaine portée par une vision de long terme. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le stand A2micile du 1er salon virtuel de la franchise.
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