Interview Franchise Confiez-nous : un réseau fondé sur l’humain et l’efficacité
Dans cet échange mené lors des Pitchdays des Rencontres Digitales IREF, Franck Laroque, responsable du développement du réseau Confiez-nous, nous dévoile les coulisses d’une enseigne en forte croissance, spécialisée dans les services aux particuliers et aux entreprises. Fondée sur des valeurs humaines, Confiez-nous séduit par son modèle économique éprouvé, son accompagnement structuré, et son engagement au quotidien auprès de ses franchisés et de ses bénéficiaires.
Une enseigne multiservice centrée sur l’humain
Pouvez-vous pitcher rapidement le concept de Confiez-nous ?
Confiez-nous est un réseau national de franchises, spécialisé à la fois dans les services aux particuliers et aux professionnels. Pour les particuliers, les prestations sont réparties entre les services de confort (ménage, repassage, garde d’enfants, soutien scolaire, jardinage, petit bricolage) et les services à la personne (aide au lever, au coucher, repas, mobilité, etc.). Du côté des professionnels, les agences interviennent principalement dans l’entretien de locaux, la vitrerie et les espaces verts.
Une histoire de complémentarité et d’entrepreneuriat
Comment l’aventure Confiez-nous a-t-elle démarré ?
Le réseau est né en 2009, mais ses racines remontent à 2006, lorsque Laetitia et Richard Gaugoin, alors cadres dans des secteurs très différents, décident de se lancer dans l’entrepreneuriat. Ensemble, ils ouvrent leur première agence à Briare et construisent un modèle rentable, humain et performant. En 2023, le groupe F2, dirigé par Miguel et Laetitia Ferreira, eux-mêmes anciens franchisés, rachète le réseau et impulse une nouvelle dynamique, tout en conservant l’ADN d’origine.
Une culture d’entraide ancrée dans le quotidien
Quelles sont les valeurs fortes du réseau ?
L’ADN de Confiez-nous repose sur trois piliers : bienveillance, entraide et esprit collaboratif. Les franchisés échangent leurs bonnes pratiques, créent des outils communs, partagent leur expérience et s’entraident sur tous les aspects de leur activité, qu’il s’agisse de gestion, de ressources humaines ou de commerce. Ce sentiment d’appartenance fort permet d’éviter l’isolement et favorise le développement de chacun.
Un modèle flexible et adapté aux territoires
Faut-il obligatoirement disposer d’un local pour ouvrir une agence ?
Oui, l’agence physique est un point central. Elle reflète la marque et permet un contact humain indispensable dans ce métier. Le réseau recommande des emplacements en zones périurbaines ou dans des villes moyennes pour une meilleure visibilité et accessibilité, surtout selon les types de services proposés. Les agences peuvent être généralistes ou spécialisées, selon les préférences et compétences du franchisé.
Un panel de services large et pertinent
Quels types de prestations sont proposées par Confiez-nous ?
L’enseigne couvre deux grands champs. D’une part, les services à la personne : aide au lever/coucher, repas, mobilité, transport, etc., assurés par du personnel qualifié. D’autre part, les services de confort comme le ménage, le repassage, la garde d’enfants, le soutien scolaire, le jardinage et le bricolage léger. À cela s’ajoutent les prestations pour les professionnels : nettoyage de bureaux, entretien de vitreries et d’espaces verts.
Des franchisés entrepreneurs, pas investisseurs
Quel profil recherchez-vous chez vos franchisés ?
Confiez-nous recherche des chefs d’entreprise autonomes, avec une vraie appétence pour le commerce, le management et le relationnel. Le réseau rejette les profils purement investisseurs, préférant des candidats impliqués, capables de transmettre les valeurs de l’enseigne. Les profils de directeurs d’agence, responsables associatifs ou cadres commerciaux sont particulièrement appréciés. Une implantation locale est également un atout fort.
L’entrepreneuriat à deux, une vraie force
Recommandez-vous d’entreprendre en duo ?
L’expérience montre que de nombreuses agences sont dirigées par des couples, parfois aussi des amis ou membres d’une même famille. La complémentarité des compétences et une bonne entente favorisent la réussite. Le modèle Confiez-nous valorise ce type de collaboration, dans la continuité de ses fondateurs et actuels dirigeants.
Un investissement accessible et transparent
Quel est le coût pour rejoindre le réseau ?
Les droits d’entrée sont fixés à 18 000 € HT, parmi les plus bas du secteur. Les redevances oscillent entre 4 et 5 % du chiffre d’affaires, sans aucune redevance publicitaire. Un apport personnel de 15 000 à 20 000 € est requis pour obtenir un financement bancaire. Le réseau accompagne ses futurs franchisés dans la constitution du dossier, l’étude de marché et la défense du prévisionnel.
Une franchise tournée vers l’avenir
Quels sont vos projets de développement pour les années à venir ?
Nous comptons renforcer notre maillage territorial tout en structurant nos partenariats avec les grands comptes. Déjà, des groupes comme Burger King ou des centrales hospitalières nous sollicitent. Mais pour répondre efficacement, nous devons avoir des franchisés implantés dans toutes les régions. Notre ambition est claire : devenir la référence nationale du tri à la source en entreprise, en nous appuyant sur un réseau solide et engagé.
Des indicateurs de performance très solides
Pouvez-vous partager quelques chiffres clés sur le réseau ?
100 % des contrats de franchise sont renouvelés. 30 % des franchisés ouvrent une deuxième agence. Le chiffre d’affaires du réseau croît de 37 % par an. Chaque mois, 35 candidatures sont reçues, pour en recruter deux. Le réseau emploie 1 500 salariés avec un turn-over de seulement 10 %. Enfin, le secteur offre de belles perspectives : en 2070, 35 % de la population aura plus de 60 ans, un public particulièrement concerné par les services proposés.
Un accompagnement structuré, du premier contact à la croissance
Comment se déroule l’accompagnement des franchisés ?
Tout commence dès le premier contact. Le candidat est accompagné dans son étude de marché, la réalisation de son prévisionnel et la recherche de financement. Il suit ensuite une formation initiale de deux semaines au siège à Avranches, suivie d’une semaine d’immersion en agence. Ensuite, le réseau reste présent au quotidien via des référents, des ambassadeurs et de nombreux outils partagés. L’objectif est que chaque franchisé puisse évoluer sereinement, avec des réponses concrètes à chaque étape.
Conclusion
Confiez-nous est un réseau bâti sur des fondations humaines solides, avec un souci constant de la qualité de service et de l’épanouissement de ses équipes. Plus qu’une simple opportunité business, rejoindre Confiez-nous, c’est intégrer une communauté soudée, bienveillante et engagée. Les dirigeants, les franchisés et toute l’équipe partagent la même volonté : faire du service une mission, et de l’entreprise une aventure collective. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur le stand Confiez-nous sur le 1er salon digital de la franchise.
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