Interview Franchise Hubliss
Sur un marché en pleine croissance, celui des services à la personne, Hubliss s’impose comme un acteur innovant, humain et performant. Fondée sur une vision moderne du ménage à domicile et un modèle mandataire assumé, l’enseigne mise sur le lien humain, la digitalisation et l’accompagnement de ses franchisés pour bâtir un réseau solide et pérenne. Entretien avec Lionel André, directeur général, pour découvrir les clés du succès de la franchise Hubliss.
Une histoire bâtie sur l’anticipation des besoins
Comment l’histoire d’Hubliss a-t-elle commencé ?
Hubliss, c’est avant tout une aventure entrepreneuriale lancée il y a 35 ans. Notre fondateur, Laurent Dauplait, avait anticipé une transformation profonde des modes de vie, avec une démocratisation des services de ménage autrefois réservés à une élite. Il a vu venir ce changement sociétal, et il a su y répondre avec un modèle adapté. Depuis, notre secteur connaît une croissance constante de 10 % par an. En 2017, un second souffle a été donné par Patrick Raoux avec une levée de fonds majeure qui nous a permis de digitaliser l’ensemble de notre fonctionnement. C’est à ce moment-là que nous avons changé de nom, adopté une nouvelle identité visuelle et ancré notre modernité dans nos outils comme dans notre image.
Un nom porteur de sens
Pourquoi avoir choisi le nom Hubliss ?
Le nom Hubliss vient de la contraction de deux mots : « Hub », pour la connexion et le réseau, et « Bliss », qui signifie bien-être en anglais. Il incarne parfaitement notre volonté de connecter les gens autour d’un service qui apporte du confort et du mieux-être au quotidien.
Des valeurs humaines au cœur du modèle
Quelles sont les valeurs et forces qui distinguent Hubliss ?
Chez Hubliss, la valeur fondatrice, c’est le lien humain. On pourrait croire que c’est un discours classique dans notre secteur, mais chez nous, ce n’est pas une promesse marketing : c’est un socle opérationnel. Le lien humain se manifeste entre la tête de réseau et les franchisés, mais aussi entre les franchisés et leurs clients, ou encore entre les franchisés et leurs intervenants. C’est cette qualité de relation qui fait toute la différence dans notre modèle.
Un positionnement clair sur le ménage de confort
Quels services propose exactement Hubliss ?
Nous nous concentrons uniquement sur le ménage et le repassage à domicile. Historiquement, d’autres services ont été testés, mais on s’est vite rendu compte que vouloir tout faire, c’était risquer de tout faire moyennement. Le ménage de confort est le service qui offre la plus grande longévité client, donc on a choisi d’exceller dans ce domaine unique.
Une croissance maîtrisée du réseau
Où en est le développement du réseau aujourd’hui ?
Actuellement, nous comptons 32 agences. Deux autres sont en préparation, mais tant qu’elles ne sont pas officielles, nous restons sur ce chiffre. Nous avons une politique de développement raisonnée. Comme nous co-investissons auprès de nos franchisés, avec un fort accompagnement humain et financier, nous ne cherchons pas à ouvrir 15 agences par an. Notre objectif est d’atteindre une cinquantaine de points de vente d’ici 2027.
Le bon profil avant la bonne localisation
Existe-t-il des zones prioritaires à pourvoir ?
Bien sûr, certaines zones m’intéressent davantage que d’autres. Mais dans notre modèle, la priorité va toujours à la qualité du candidat. Si la connexion est bonne, s’il y a de la confiance, alors on y va, même si le territoire n’était pas prioritaire. C’est la relation humaine qui conditionne la réussite, pas uniquement la localisation.
Le profil idéal du franchisé Hubliss
Quelles qualités recherchez-vous chez un futur franchisé ?
Le candidat idéal n’a pas besoin de compétences techniques. Tous les aspects complexes — RH, fiscalité, impayés, paie — sont pris en charge par le siège. Ce qu’on cherche, c’est une envie d’entreprendre, une aptitude à la communication et une capacité à créer du lien avec les clients et les intervenants. L’entrepreneur chez Hubliss doit être un bâtisseur, un fédérateur, quelqu’un qui veut grandir et faire grandir les autres.
Une aventure possible à deux
Est-il possible de démarrer à deux ?
Oui, c’est possible, même si dans la majorité des cas, une seule personne démarre. Le conjoint, souvent, continue à exercer une autre activité pour sécuriser le foyer, puis rejoint l’aventure un ou deux ans plus tard. Démarrer à deux ne fait pas forcément aller plus vite, mais si c’est un vrai choix de couple, nous le respectons.
Une structure légère, sans salariés directs
Combien de personnes travaillent dans une agence Hubliss ?
Dans notre modèle mandataire, les aides ménagères ne sont pas salariées du franchisé. Ce sont les clients qui sont les employeurs. Le franchisé, lui, va recruter un premier responsable de secteur quand il atteint environ 80 clients. Certaines agences en ont jusqu’à six. Mais encore une fois, seuls les responsables de secteur sont salariés. En termes d’intervenants, on est en moyenne autour de 80 par point de vente.
L’importance du management relationnel
Faut-il tout de même avoir des qualités de manager ?
Absolument. Même si les intervenants ne sont pas salariés, c’est essentiel de savoir les accompagner, les motiver, les fidéliser. La qualité de la relation humaine est clé. C’est grâce à elle qu’on construit une équipe stable, engagée et performante.
Une reconversion est-elle possible ?
Faut-il venir du secteur des services à la personne ?
Pas du tout. Moi-même, je viens du conseil. Beaucoup de nos franchisés viennent d’horizons très divers : grande distribution, aéronautique, etc. Grâce à notre plateforme de formation continue, nos outils internes et l’accompagnement régulier, une personne peut être totalement opérationnelle en trois à six mois.
Investissement et rentabilité
Quel est l’investissement nécessaire pour rejoindre Hubliss ?
Chez Hubliss, il n’y a pas de droit d’entrée. Nous gagnons de l’argent uniquement quand le franchisé en gagne. L’apport demandé est de 20 000 € HT, ce qui inclut la formation initiale et les outils de lancement. Nous recommandons même de démarrer sans local. En parallèle, nous co-investissons 20 000 € dans chaque nouveau point de vente, notamment en communication digitale. Le point mort est souvent atteint en 2 à 3 mois, et la première rémunération possible dès 8 à 14 mois.
Un accompagnement structuré et permanent
Quelles sont les étapes du parcours de formation et d’accompagnement ?
Le parcours commence par 10 jours de formation initiale au siège, à Aix-en-Provence. Ensuite, les franchisés sont accompagnés par une équipe complète : expert RH, expert commercial, expert digital, etc. Ils bénéficient aussi d’une plateforme de formation continue, d’un jobboard intégré avec France Travail et Indeed, et d’outils puissants pour la communication et le recrutement. Le suivi est intensif au départ (un point tous les trois jours), puis régulier (trimestriel et mensuel) même pour les plus anciens.
Des temps forts pour souder le réseau
Comment entretenez-vous le lien avec les franchisés sur le long terme ?
Nous organisons chaque année une convention nationale en présentiel, généralement en juin. C’est un moment fort, mêlant formations, lancements d’innovations et moments festifs. Tout au long de l’année, les franchisés participent aussi à des points mensuels, des groupes de discussion, et reçoivent des actualités en temps réel via notre plateforme interne. Chez Hubliss, on n’est jamais seul… sauf si on le souhaite.
Un message aux futurs franchisés
Quel message souhaitez-vous adresser aux personnes intéressées par Hubliss ?
J’ai envie de leur dire : venez jouer avec nous. Même dans les moments difficiles, comme le Covid, on essaie d’avoir une posture de jeu. On travaille sérieusement, mais sans se prendre au sérieux. C’est cette philosophie qui rend l’aventure Hubliss aussi humaine qu’enthousiasmante.
Conclusion
Hubliss incarne une nouvelle génération de franchises dans les services à la personne : moderne, digitale, centrée sur l’humain et sur le soutien aux franchisés. En s’appuyant sur une structure légère, des outils puissants et un accompagnement permanent, l’enseigne permet à chacun d’entreprendre en toute confiance. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur le stand Hubliss sur le 1er salon digital de la franchise.
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