Interview de Laurent Fassbender de la franchise ViaSphère
Bienvenue à tous dans cette nouvelle édition du pitchday des Rencontres Digitales IREF dédiée aux services aux particuliers. Nous avons eu le plaisir d’accueillir Laurent Fassbender, animateur réseau et responsable développement de la franchise ViaSphère, afin d’échanger sur ce groupe multi-enseignes.
Un groupe structuré autour du service
Pouvez-vous présenter le groupe ViaSphère et ses activités principales ?
ViaSphère est un groupe multi-enseignes spécialisé dans les services aux particuliers et aux entreprises. Fort de plus de 30 ans d’existence, il regroupe plusieurs marques aux activités complémentaires. Côté particuliers, on retrouve notamment Family Crèche, Family Sphere, Merci Plus, OK Services ou encore Viadam. Ces enseignes proposent des prestations allant de la garde d’enfants à domicile ou en crèche, aux services d’entretien, jardinage, coiffure, esthétique, petits travaux ou assistance informatique. Côté entreprises, la marque Phinelec couvre les besoins en maintenance technique pour des magasins ou bailleurs immobiliers.
Quelle est l’histoire de ViaSphère et de son fondateur ?
L’histoire débute en 1990 avec la Société nationale de coiffure à domicile. En 2002, Christian Lehr rachète cette structure et fonde Viadom. Il développe ensuite les services en intégrant l’esthétique, le ménage, le jardinage. En 2010, il rachète Merci Plus, et en 2013, le groupe Ose avec Phinelec et OK Services. En 2019, c’est au tour de Family Sphere, spécialiste de la garde d’enfants, puis en 2021, ViaSphère lance son propre réseau de micro-crèches, Family Crèche. Parallèlement, Christian Lehr joue un rôle central dans la structuration du secteur SAP en France, en négociant notamment la convention collective et en participant au plan Borloo.
Trois enseignes ouvertes à la franchise
Que propose l’enseigne Merci Plus ?
Merci Plus, créée en 2006, est spécialisée dans l’entretien de la maison, le repassage et le jardinage. Le réseau compte aujourd’hui 25 franchises et 15 succursales. Chaque mois, plus de 150 000 prestations sont réalisées. L’un des atouts majeurs du concept repose sur une centrale d’appel interne au siège, qui traite les leads entrants et les oriente vers les agences. Le taux de transformation des visites à domicile en contrats atteint 90 %. Ce système génère jusqu’à 70 % du chiffre d’affaires. L’enseigne a d’ailleurs été élue meilleure enseigne par le magazine Capital trois années de suite.
Pouvez-vous nous parler de Family Sphere ?
Family Sphere est spécialisée dans la garde d’enfants à domicile, y compris l’aide aux devoirs. Fondée en 2006, elle fête ses 18 ans en 2024. Le réseau couvre 160 agglomérations et accompagne plus de 10 000 enfants chaque jour. En 2024, Family Sphere a obtenu la certification Qualiopi, gage de rigueur dans l’organisation, la communication et la formation. L’enseigne a aussi lancé l’Académie Family Sphere, un parcours de formation structuré pour ses intervenants, incluant les gestes de premiers secours, le management bienveillant et les fondamentaux de la petite enfance.
Quelle est la particularité de Family Crèche ?
Créée en 2021, Family Crèche développe un réseau de micro-crèches de 12 berceaux. Chaque établissement s’appuie sur un projet pédagogique centré sur le rythme de vie de l’enfant. Le franchisé, souvent investisseur, recrute un responsable diplômé de type éducateur de jeunes enfants, puériculteur ou infirmier. Une experte en création de réseaux de micro-crèches accompagne chaque porteur de projet, depuis la recherche du local jusqu’à l’ouverture et le remplissage de la crèche, en passant par la constitution du dossier PMI et les démarches administratives.
Candidats, profils et investissements
Quel est le profil idéal pour devenir franchisé ViaSphère ?
Chez Family Crèche, on recherche surtout des profils d’investisseurs ayant des compétences en gestion. En revanche, chez Family Sphere et Merci Plus, ce sont surtout les valeurs humaines et les qualités relationnelles qui priment. Il faut aimer le contact, être sensible aux problématiques RH et prêt à s’impliquer localement. L’enseigne adapte ses formations aux compétences de chacun : si un franchisé excelle dans les chiffres, l’accent sera mis sur le recrutement ou la gestion d’équipe.
Faut-il entreprendre seul ou à deux ?
Il n’y a pas de règle figée. Les projets peuvent être portés seul ou en binôme. Le nombre de salariés dépendra du développement. Une agence Family Sphere bien installée peut compter quatre personnes (RH, commercial, administratif et dirigeant). Chez Merci Plus, les structures sont parfois plus légères. Une micro-crèche compte jusqu’à cinq salariés.
Y a-t-il des critères d’âge ou de parcours ?
Non, il n’y a aucune limite d’âge ou de parcours. De nombreux franchisés viennent de la reconversion, mais on étudie tous les profils. Ce qui compte avant tout, c’est l’alignement avec les valeurs du groupe et la motivation à entreprendre.
Locaux, coût et accompagnement
Quels locaux sont nécessaires pour chaque enseigne ?
Pour Family Sphere et Merci Plus, un local de 35 à 40 m² suffit, avec un bureau confidentiel pour Family Sphere. Pour Family Crèche, la surface est plus grande : 139 m², en conformité avec la réglementation sur les établissements d’accueil du jeune enfant.
Quel est l’investissement à prévoir ?
Pour Family Sphere et Merci Plus, le droit d’entrée est de 24 000 € HT, la formation coûte 12 500 €. Les royalties sont de 3,5 % du CA HT et les redevances communication de 1,5 % (Family Sphere) à 2 % (Merci Plus). Un apport personnel de 25 000 à 35 000 € est requis, pour un investissement global de 60 à 80 000 €. Pour Family Crèche, le droit d’entrée est de 25 000 € TTC, l’investissement total est de 180 000 € TTC. Les royalties sont de 2 %, la communication de 1,5 %, et l’apport attendu représente 20 % du montant global.
Comment se passe l’accompagnement du franchisé ?
L’accompagnement débute dès le recrutement. L’équipe franchise accompagne le futur franchisé dans la définition de sa zone, la recherche du local, le montage du business plan, la demande de financement, la création juridique et la communication locale. Ensuite, la formation initiale dure trois semaines en salle et une semaine en immersion. Les experts internes du groupe dispensent la formation : juridique, finance, RH, opérationnel. Après l’ouverture, l’animation réseau prend le relais pour assurer un suivi régulier et adapté aux besoins. Pour Family Crèche, l’accompagnement est spécifique et réalisé par une experte, de la création jusqu’au suivi post-ouverture.
Conclusion : interview franchise ViaSphère
ViaSphère se positionne comme un groupe solide et structuré, au service des familles et des entreprises. Avec des marques complémentaires, une expertise de plus de 30 ans et un accompagnement complet, il offre aux franchisés un environnement rassurant, professionnel et humain. Si vous souhaitez entreprendre dans un secteur porteur, en phase avec vos valeurs et votre envie de vous engager localement, rendez-vous sur le stand ViaSphère du 1er salon digital de la franchise.
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