Interview de Vincent Denizot du modèle mandataire TUI
Bienvenue à tous à cette session des Rencontres Digitales IREF dédiée au secteur des services aux particuliers et tout particulièrement les agences de voyage. Nous sommes ravis d’avoir pu discuter avec Vincent Denizot, le directeur de la distribution retail de TUI France, pour découvrir ses stratégies, son histoire, et ses ambitions de croissance en France.
Qu’est-ce que TUI ?
Vincent, pourriez-vous nous présenter brièvement TUI et ses activités ?
TUI est un groupe touristique majeur en Europe, avec une présence forte en France depuis 2016. Nous gérons 190 TUI Stores en France et envisageons d’en ouvrir soixante de plus. Notre modèle de mandataire, qui diffère de la franchise, nous permet une gestion optimisée et une expérience client unique, centrée sur des voyages mémorables grâce à nos propres compagnies aériennes, hôtels, et croisières.
L’histoire de TUI
Comment TUI s’est-il développé et quelles sont ses racines ?
TUI a débuté en 1923 en Allemagne et s’est étendu par fusions successives. En France, TUI est reconnu pour ses marques produits distinctes, utilisées pour renforcer notre présence sur le marché français. Avec 77 000 collaborateurs, TUI se distingue par une intégration verticale unique dans l’industrie du tourisme.
Stratégie de marché de TUI
Comment TUI se positionne-t-il sur le marché du tourisme ?
Nos TUI Stores mettent en avant nos trois principales marques, réalisant environ la moitié de notre chiffre d’affaires, complétées par des partenariats divers pour répondre à toutes les demandes des clients. Notre forte présence et notre approche axée sur la qualité nous classent parmi les principaux acteurs du tourisme en France.
Expansion et développement
Quels sont vos objectifs de développement pour TUI en France ?
Nous comptons actuellement 191 TUI Stores et visons 250 agences d’ici 2027. Nous cherchons à renforcer notre présence, notamment dans les grandes villes comme Paris, Lyon, et Nantes, ainsi que dans les zones commerciales périphériques.
Valeurs et ADN de TUI
Quelles valeurs TUI cherche-t-il à promouvoir ?
Les valeurs de TUI, encapsulées dans l’acronyme Trusted, Unique, Inspiring, sont au cœur de notre mission. Nous nous efforçons d’offrir des expériences de voyage uniques et inspirantes, avec un engagement ferme envers la satisfaction client et un service de qualité premium.
Critères de localisation et infrastructures
Quels sont les critères de localisation pour un TUI Store et quelle superficie recommandez-vous ?
Nous préconisons des TUI Stores de 40 à 80 mètres carrés, idéalement situés en centre-ville ou dans des zones commerciales dynamiques. Ces espaces permettent d’assurer une présence optimale et une accessibilité pour nos clients.
Profil idéal d’un mandataire TUI
Quel est le profil idéal pour un mandataire TUI ?
Nous recherchons des passionnés de voyage avec un fort sens du service. L’expérience dans le tourisme est un plus, mais la passion et le désir d’offrir un service exceptionnel sont primordiaux. Un engagement actif dans l’opération quotidienne est essentiel pour réussir dans ce rôle.
TUI continue de se démarquer par son approche innovante dans le tourisme, offrant non seulement des vacances mais aussi des expériences enrichissantes et mémorables. Rejoindre TUI comme mandataire signifie intégrer une équipe dédiée à l’excellence et à l’innovation dans le monde passionnant du voyage. N’hésitez pas à vous rendre sur le stand TUI sur le 1er salon virtuel de la franchise, pour plus d’informations.
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